电商客服外包服务的出现解决了卖家们遇到的难题

对于一个网店的老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。


　　比如：客服人员不足，客服不专业难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想**这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素。

　　并且，外包客服都是行业*客服都是拥有一年以上的经验。外包客服工作时间为全天24小时。提成都是次月结算上个月的，客服促成下单人的才算提成，退款和静默下单的是不算提成的。并且，外包客服相比较雇佣的客服可以降低很多成本，不用再用大量的时间培训客服是否到位。有专门客服主管实时数据监控系统，及时对数据进行调整和反馈。都会签署保密协议客户的文档信息加密保存。同时，外包客服都是独立子账号接待客户，和掌柜自己挂号是一样的，而且掌柜还可以实时监控客服的回复质量，客服主管每个星期会质检客服的回复质量。


　　顾客就是上帝，这句话在服务行业中流行了多年。客服的态度不仅代表了店铺而且还代表了电商客服外包公司，因此专业的客服外包公司在培训客服时就把店家一切疑惑的事情解决清楚了。清楚哪些能说那些不能说，不会犯一些低端的错误。